Kuinka suhtautua kritiikkiin / muutosvastarintaan?

Hei,

Kyseisellä videolla näyttelijä Antti Holma MTV3 -Putous ohjelmasta näyttää yhden tavan suhtautua kritiikkiin ja muutosvastarintaan työssään.

[http://2012.teatterikesa.fi/@Bin/2575437/Rakastaja_hanna_reetta_majanen.jpeg]

Antti Holma - Laulu vihapostista

[Lähde: MTV3 Katsomo]

Tutkintoinfo 15.9.2014

* Henkilökohtaistamissuunnitelma osa 1

* Henkilökohtaistamissuunnitelma osa 2

* Henkilökohtaistamissuunnitelma osa 3

* Tutkinnon osa 2: koulutusmateriaali

* Tutkinnon osa 3: koulutusmateriaali


Loppututkintoon tähtäävät klinikat:

Ma 10.11.2014 klo 14.00-16.00 (Tuotekehitystöiden tarkastelua)
Ma 8.12.2014 klo. 14.00-16.00 (Tuotekehitystöiden tarkastelua)
Ma 12.1.2014 klo. 14.00-16.00 (Tuotekehitystöiden tarkastelua)

Klinikka 15.9.2014 / tutkintoinfo

Hei,

Muistuttaisin tulevasta klinikkapäivästä maanantaina 15.9.2014 klo. 14-16. Paikkana toimii tuttu Duo 2, Aleksanterinkatu 24 B, 6. krs (iso neuvotteluhuone). Inkeri Liimatainen Salpauksesta tulee pitämään tutkintoinfon, joka jouduttiin viimeksi perumaan sairastumisen vuoksi. Tervetuloa!

Tehtävä. Asiakaslähtöisyys minun tuotekehitystyössäni:

Missä tilanteessa asiakkaat käyttävät minun tuotekehitystyössäni syntyvää palvelua?
Ketkä asiakkaat siitä hyötyvät?
Miten asiakas on aktiivisena toimijana mukana palvelussa?
Mikä palveluni on?

Vastaa kommenttikenttään muutamalla lauseella.

Valamon luostari 2-4.6.2014

Kuvia matkan varrelta:

Tiina, Sirpa ja Kati tutustumassa Valamon aukioon.

Valamolaista kesää

Anita ja Päivi tutustumassa paikkoihin (hiljaisuus harjoittelu)

Munkki Joona kertoo elämästä Valamon luostarissa

Opetusta seurataan vaikka vähän kauempaakin

Ideointimenetelmät käytössä

Valamon luostarin kauneutta

Taukokin loppuu aikanaan

Jaana ohjeistaa ja Mikko kirjoittaa

Virkistyslenkki

Munkkien ikuinen muisto

Grobu

Opinnot jatkuvat...

Pitkän päivän jälkeen on jokainen ruokansa ansainnut.

Seuraava kohtaaminen 20.8.2014

Hei,

Auringonlasku Vesijärvellä

Toivottavasti olette kaikki kerenneet nauttimaan kesästä ja lämmöstä. On kuitenkin pikku hiljaa aika aloittaa paluu arkeen, työhön ja opiskeluun.
Muistuttaisinkin seuraavasta valmennuspäivästämme 20.8.2014. Paikaksi on varmistunut Koulutuskeskus Salpauksen uudistuneet tilat Svinhufudinkatu 10, 15110 Lahti (luokka B205). Päivän vetäjäksi saapuu Tamora Oy:n asiakkuuksien sekä henkilöstön johtaja Kirsi Parviainen. Päivän aiheena on "Minä asiakaspalvelijana ja kehittäjänä" eli keskitymme vahvasti asiakkuuksiin, niiden hoitoon ja asiakaslähtöisyyteen toiminnassa ja kehittämisessä. Lisää päivästä tulee piakkoin moduuli IV välilehdelle.

Tervetuloa!

Hyvää juhannusta kehittäjät!

Hyvinvointiyhteiskunta 2030

Alla olevasta linkistä pääsee lukemaan eduskunnan tulevaisuusvaliokunnan visiota siitä, millainen hyvinvointiyhteiskunta tulee olemaan vuonna 2030.

Hyvinvointiyhteiskunta 2030

OSAAMISEN ENNAKOINTI 2030 -Seminaari

Hei,

Kuten jo osalle mainitsin klinikalla, 9.6.2014 järjesti Opetushallituksen Tuotekehitystyöntoimikunta seminaarin tuote- ja palvelukehityksen tulevaisuudesta. Oheisesta linkistä löytyy esitysmateriaalit kyseiseltä päivältä ja lisään tähän myöhemmin osoitteen josta videot päivän luennoista löytyvät. Kannattaa tutustua!

OSAAMISEN ENNAKOINTI 2030 

Klinikka 9.6.2014

Hei,


Kuten mainitsin lähipäivien yhteydessä on huomenna klinikalla mahdollista tutustua omaan arviointikokouksen materiaaliin niiden osalta, joiden arviointikokous on suoritettu ja ovat saaneet tiedon & yhteenvedon arvionnista. Nähdään klinikalla!

Hyvinvointipörssin tuloksia

Työyhteisön hyvinvointipössin voittajat!

1. Aikaa työn suunnitteluun ja kehittämiseen.
2. Aikaa kokeilla uusia juttuja.
3. a) Aikaa tavoitteiden kirkastamiseen.
          b) Aikaa vuorovaikutuksen kehittämiselle.

KIIREEN KESYTYS

Mikon ja Joonaksen johdolla paneuduimme jännitteiseen tilaan, joka on sidoksissa aikaan.
Vaikka me kaikki Lahden asiakaspalveluosaajat olemme hyvin kiireisiä, Mikon mielestä meillä oli aikaa pelata korttia. Taitaa olla erityisen empaattinen tyyppi ja ylioptimisti, ellei peräti ikuinen uneksija.

Tunnollisina velvollisuuksien täyttäjinä huolestuimme mestarillisesti, kun Joonas kurkoitti kiihkeästi tulevaisuuteen ja taydellisyyttä tavoitellen alkoi käydä kauppaa ajastamme ja johdatti meidät, turvalliseen menneisyyteen tarttujat hyvinvointipörssin salaisuuksiin. Melkein sitouduimme!

Taitavina nautiskelijoina saimme suhdanteet soimaan ja työpaikoillamme on työn suunniteluun käytetty aika korkeassa kurssissa. Tänään sijoitettu panos parisuhteeseen ei jätä kenellekään Musta-Pekka-korttia käteen. Jos kortteihin ja osakemarkkinoihin on luottamista.

Ideointia Valamossa

Valmennusmenetelmät ja dialogiset menetelmät kiteytyvät bysanttilaisen illallisen ääressä aina uusia nimiä ja yllättäviäkin ammatteja myöten.

Asiakasosaaja on kingi

Käteeni osui linnanmäen mainos ja siitä se lähti!
Siinä luki Linnanmäki on kingi, no siitähän tuli; asiakasosaaja on kingi!
Pöydällä oli Suomelan lehti ja lehden otsikot alkoivat muuttaa muotoaan:
Nyt juhlitaan asiakaspalveluosaajaa,  Hyvän asiakaspalvelukehittäjän paikka;  Miellyttäviä asiakaspalvelukokemuksia keholle ja sielulle;  Asiakaspalveluprojekti kutsuu;  Sukella asiakaspalvelukehittäjän maailmaan;  Uusi asiakaspalvelu vähällä vaivalla;  Kesän hittituote asiakaspalvelukehittäjä; Kaikki ilo irti asiakaspalvelusta; Nyt on millä palvella, kustannustehokas, nopea ja kestävä asiakaspalvelukehittäjä;
 Uutta Suomessa! Meillä aidot asiakaspalvelukehittäjät; Asiakaspalvelukehittäjä on kaikkialla matkasi varrella; Monen vuoden odotuksen jälkeen asiakaspalveluosaajat rantautuivat Lahteen;  Makeat asiakaspalvelukehittäjät houkuttavat; Asiakaspalvelukehittäjän kosketus riittää;  jne. Vietin hauskan puolituntisen! Uusi  idea voi olla vaikka lehden sivuilla.
Tsemppiä kaikille asiakaspalvelukehittäjille ja mukavaa Valamon reissua! 

                                           terveisin Leila

Peikko Mummolassa - the Movie

Peikko mummolassa on vuoden 2013 alussa alkanut Lappeenrannan teknillisen yliopiston Lahti School of Innovationin  sekä Lahden kaupungin kotihoidon ja suun terveydenhuollon innovaatioprosessi. Innovaatioprosessin yhtenä tavoitteena on muuntaa  vuonna 2013 voimaantullut vanhuspalvelulaki konkreettisiksi teoiksi kotihoidon asiakkaiden arkeen. Kotihoidon ja suun terveydenhuollon henkilöstö sekä yliopiston ja Koulutuskeskus Salpauksen yhteistyönä syntyi uusi toimintatapa. Toimintatapa sai nimekseen Peikko mummolassa.
Tavallisesti uudet toimintatavat esitetään prosessikaavioina nuolineen ja laatikoineen, mutta Peikko mummolassa päädyttiin rohkeasti  esittämään lyhytelokuvana. Elokuvan tähtinä loistavat suun terveydenhuollon ja kotihoidon henkilöstö.

Klikkaa kuvaa siirtyäksesi videoon!