Palvelumuotoilua Kielorannassa.

Kiitos kaikille Palvelumuotoilun päivästä talvisissa Kielorannan tunnelmissa!

Paljon hyvää keskustelua ja pieniä ja suuria ratkaisuehdotuksia, niin vessapapereista kuin ajankäytöstäkin. Ja oivalluksia! Kaikkien aika on tosiaan samanarvoista, ja oman ajan antaminen muille tekee ihmeitä! Ihan pikkuisen vaivannäköä, hyvää mieltä ja positiivista asennetta niin aikaan voi saada vaikka mitä: onnellisuutta, rakkautta, voimaa, iloa, muistoja.... Erinomaisena esimerkkinä joulumuori. Innolla jäädään odottamaan lavatansseja! Palvelumuotoilun perimmäinen ajatushan on kehittää palveluja ja tuotteita olemassa olevilla resursseilla.

Ja vielä niistä vessapapereista...pienikin asia voi olla tärkeä, ja yleensä onkin. Ja kun asiaan vähän paneutuu huomaa, että pieni muutos voi olla hyvä ja kannattava työhyvinvoinnin, mukavuuden ja terveyden kannalta, puhumattakaan taloudellisuudesta. Saria lainaten : "Vähemmällä enemmän..." myös vessapaperissa. Tästä jollekin hyvä kehittämistyö!
Pienet asiat ja yksityiskohdat vaikuttavat palvelukokonaisuuteen olennaisesti. Kun ne ovat kunnossa on mahdollista saada aikaan kokonainen ja ehyt palvelukokonaisuus.

Tässä Hesarin juttu, jonka kävimme läpi iltapäivällä. Ja linkki vielä iltapäiväkahvien kuvakoosteeseen. Hieno esimerkki vanhuspalveluiden elävöittämisestä.


Mukavaa talvipäivää!

Saara

P.S. Ketkä kysyivät neuvoja ja mielipiteitä tuotekehitystehtävää varten (ja ehdottomasti myös muutkin): sähköpostini on saara.utti@utti.fi Rohkeasti postia, niin lupaan auttaa parhaani mukaan :)

Uskomus
Vanha uskomus on ettei tajuton, nukutettu (unetettu) henkilö kuule tai aisti mitä hänen lähellään puhutaan tai tapahtuu. Monet tutkimukset ja henkilöiden omat kertomukset ovat  todistaneet tämän uskomuksen vääräksi.Niinpä onkin tärkeää toimia ja kohdella myös tajutonta henkilöä asiallisesti.Hänelle voi puhua kuten kenelle hyvänsä muullekin, vaikka hän ei tuntuisi reagoivan tai ymmärtävän.Häntä voi koskea lempeillä,turvallisilla otteilla ja tavalla. On huolehdittava, ettei huoneessa jossa hän on, ole turhaa kovaa tai arvaamatonta, äkkinäistä ääntä ettei hän pelästy. Huoneeseen tultaessa häntä voi  tervehtiä ketomalla kuka tulija on ja samalla kertoa vaikkapa ulkona olevasta säästä ja muusta arkipäiväisestä. Aina kannattaa muistaa kuika toivoisi itseään tai rakkaitaan kodeltavan vaikeissa tilanteissa ja toimia sen  mukaisesti.

Tulevaisuuskioski ja muuta raja-aitojen kaatamista asiakasrajapintojen tieltä




Pikkuisen anarkistiset esimiehet asettuivat luokkakuvaan. Asiakaskohtaamisten uusi aika alkaa.

AsiakasPalveluOsaajien joukko kääntää tosissaan tuotantolähtöistä organisaatiota asiakaslähtöiseksi -  esimiehet nyt ihan oikeasti asettuvat mahdollistajan rooliin. Vähän lisää anarkiaa, vähän enemmän asiakkaan kohtaamista, ASENNETTA ja rohkeaa yhdessä tekemistä asiakkaan edessä.

Esimiehet ovat jo aiemmin rakentaneet Tulevaisuuskioski rakentuu ihan kohta Leila Kankaisen johdolla pop-up toiminnaksi, jossa kenelle tahansa rakennetaan ketterästi polkuja työhön. Voin sanoa, että kolmen kuukauden kiinnostavia työpaikkoja löytyi ja kymmeniä ja kun ladyt lähtevät kauppakeskukseen kioskinpitäjiksi tulee syntymään uskomattomia uria työelämään. Nopeasti ja hetkessä. Tulevaisuuskioski toimii kolme viikkoa. Esimiehiä on siellä vähintään kaksi - mukaan mahtuu vielä innokkaimpia tulevaisuudenrakentajia. Päivä pari Tulevaisuuskioskissa. Maija-Liisa Heikkonen on tietty siellä joka ikinen päivä.

Häkellyttäviä asioita tulee tapahtumaan myös asiakaskohtaamisissa. Monessa paikkaa alkaa näkymään aulaemäntiä. Ja millaisia? Parhaita ammattilaisia ikinä - heti ensikontaktia solmimassa ja verkottamassa toimijoita kanssaan rakentamaan tulevaisuutta.

Kohta teitä on puolen sataa AsiakasPalveluOsaajaa - rakenteista vähät välittämättä tekemässä hyvää asiakaspalvelua. On uskomattoman hienoa nähdä, että teidän esimiehenne ovat vakavissaan näyttämässä suuntaa. Ilo työskennellä kanssanne.


Roimasti tuottavuutta kotihoitoon

Kävimme mielenkiintoisen keskustelun Tamoran Jouluchillailussa Lappeenrannassa 19.-20.12.2013 Lahden kaupungin sosiaali- ja terveystoimen kehittäjän Pekka Piirosen kanssa. Lahti on tehnyt rajusti töitä mm. kotihoidon kehittämisessä. Kysyin Pekalta mitä terveisiä hän haluaisi lähettää muille kotihoidon kehittäjille.

”Voisitte ottaa yhteyttä Lahden kotihoitoon, koska olemme Suomen PARAS tällä hetkellä.  Tulkaa katsomaan mitä se tarkoittaa. Meillä on ollut Tekesin rahoittama hanke, joka päättyi kesällä. Nyt esimerkiksi Tieran edelläkävijät Mikkeli ja Etelä-Karjalan Eksote ovat käyneet viime kesänä katsomassa, mitä olemme tehneet. Tieran mobiilikotihoito on kehitetty meillä ja se on jo käytössä. Meillä on käytössä mm. optimointi ja sähkölukot. Pelastuslaitoskin pääsee nopeasti sisään taloihin eikä tarvitse odotella mitään talonmiehiä. Olemme menneet yli monien rajojen.  Nyt meillä on tarkoitus jatkaa hanketta teknologisten innovaatioiden hyödyntämisen kautta. Pitää muistaa, että kotihoidon tuottavuus on paljon muutakin kuin optimointia. En kehtaa tässä edes kertoa huima meillä esimerkiksi kotihoidon välitön työaika. Tulkaa käymään, jutellaan tarkemmin!”

Kehittämishankkeen projektipäällikkönä on toiminut Lahdessa palveluohjaaja Eija Repo ja teknisenä asiantuntijana Matti Seppälä.

Pekka itse on vahva talousosaaja, tutkija, kehittäjä, muutoksentekijä, jota kannattaa ehdottomasti kuunnella, jolla on kehittäjäkumppaneidensa kanssa missiona pelastaa suomalaiset organisaatiot. Pekan ajatuksia tutkijana voi lukea esimerkiksi osoitteesta tietotalous.blogspot.com. Pekka näkee, että työyhteisö ja asiakkuudet ovat ne kaksi väylää, joiden kautta muutoksia organisaatioissa saadaan tehdyksi. Lahdessa hyviksi havaittuja keinoja ovat tällä hetkellä mm. tuotekehittäjäkoulutus ja esimiesten asiakaspalvelukoulutus. 

Kotitehtävät

Visuaalinen maailma kohtaa äänimaailman

Minun työpaikallani asiakkaat, joita kutsutaan potilaiksi, kohtaavat ympäristön, joka on perunavellin levollinen. Soseutetun kalkkunan herkkä pastelli luo henkeäsalpaavan aistimaailman. Värimaailman syvyysvaikutelmaa poistaa mukavasti nokkamukin kuulas vaaleus. Korostusvärinä harva rohkenee käyttää näin harmaata harmaata.
Kaiken tämän visuaalisen ilotulituksen rohkeana taustana on aina trendikäs maalarinvalkea seinä. Siinä hellästi tikittävä kello kertoo ajan vuolaasta virrasta. Kellon ääntä rytmittävat eloisat kolahdukset keittiöstä kertovat pian olevan aterian aika.

Sitten joku rikkoo tuon hauraan klassisen , ellei jopa skandinaavisen viileän kokonaisuuden ja siirtelee huonekaluja, sekoittaa 20-luvun pöytäliinan ja koko 1900-luvun kahvikupit samaan kattaukseen. Järkyttävän vaaleanpunaiset kukat ja keltaiset servetit rikkovat kaiken harmonian. Rosteria ja ristipistoja ei kukaan itseään arvostava sisustaja yhdistä. Huonekalut, etenkin vuoteet, tulisi valita huoneen kokoon istuviksi, eikä ainakaan väkisin yrittää saada mahtumaan liian monta sänkyä ja pyörätuolia saliin, johon ei mahdu yhtään pyörätuolia, puhumattakaan sängyistä, avaruuden tunnun särkymättä. Joululaulujen särö on juuri yhtä silmiinpistävän punainen, kuin tonttulakkisomisteet henkilökunnan rintapielissä.

sisustusasiantuntijana tällä kertaa toimi Sirpa Kuosmanen, LKS  L40
(kuvauslupa on)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------